Seu prazer em descobrir o luxo árabe é nossa prioridade. Esta política foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
As trocas e devoluções são direitos fundamentais para garantir a satisfação nas compras online. Conforme o CDC, é essencial identificar se sua solicitação se enquadra em:
Arrependimento da compra: Produto sem defeito, mas o cliente não deseja ficar com ele (direito de desistência).
Produto com defeito: Problemas que comprometam o uso ou a qualidade do perfume.
Produto diferente do anunciado: Erro de fragrância, volume ou especificação.
Produto danificado no transporte: Embalagem violada ou item quebrado.
Para solicitar uma troca, devolução ou relatar um problema, entre em contato exclusivamente através dos nossos canais, informando o Número do Pedido e o Motivo da solicitação.
Método Preferencial (Mais Rápido): WhatsApp (Número disponível no rodapé/cabeçalho do site).
E-mail: [email protected]
Prazo (Direito de Arrependimento): Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar.
Condição do Produto: O perfume deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original intacta, lacres de segurança e celofane sem violação ou sinais de uso.
Prazo: O prazo para relatar defeitos de fabricação ou avarias ocorridas durante o transporte é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Vício do Produto: Em caso de defeito que comprometa a qualidade (vício), o consumidor pode exigir a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Procedimento: Após o contato, o produto passará por análise. Confirmado o problema, providenciaremos a solução acordada (novo envio ou estorno).
A troca ou devolução SOMENTE será aceita se as seguintes condições forem cumpridas:
O produto deve estar na embalagem original.
O perfume não deve apresentar qualquer indício de uso, teste ou violação do lacre original (celofane). Perfumes testados ou usados não se qualificam para devolução por arrependimento.
É obrigatório o envio da Nota Fiscal (DANFE) ou cópia.
Todos os acessórios (amostras, brindes, etc.) devem ser devolvidos.
Arrependimento ou Defeito: Em casos de devolução por Arrependimento (7 dias) ou troca por Defeito/Avaria, os custos de frete para o retorno do produto são de nossa responsabilidade.
Troca por Opção: Se a troca for por opção do cliente (ex: mudança de fragrância), os custos de frete de ida e volta do novo item são de responsabilidade do cliente.
Após a devolução do produto e aprovação da análise em nosso Centro de Distribuição, a restituição será processada em até 10 (dez) dias úteis:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou PIX, exclusivamente na conta corrente do titular da compra (o CPF deve ser o mesmo cadastrado no pedido).
